よくあるお問合せ
キャンセル
キャンセル料金はいつからかかりますか。
各アクティビティページの「キャンセルポリシー」をご参照ください。ご質問、お問い合わせはemailもしくはインスタDMでお送りください。
キャンセルしました。返金はいつですか。
クレジットカードでお支払いの場合
お客様からのキャンセルお手続き後、催行会社側でキャンセル料の確認が完了次第(通常2-3営業日以内)お支払いにご利用いただいたクレジットカードへ返金し、ご返金額をお知らせするメールをお送りしております。
メールをお送りしたお日にち付けでクレジットカードへ返金させていただいておりますので、後日明細をご確認ください。
なお、明細への反映時期はご利用のクレジットカード会社とお客様の契約内容によって異ります。クレジットカード会社によっては明細への反映が翌月以降になる可能性がございますので、明確な時期についてお知りになりたい場合はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
予約をキャンセルしたい。
誠に残念ではございますが、以下手順でお手続きをお願いします。予約確定後、予約確定メールをお送りします。予約の変更、及びキャンセルは予約確定メールに返信するかたちでお送りください。
フライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、返金はありますか。
あいにくフライトキャンセルや交通機関の遅延によるキャンセルの場合も、通常はキャンセル規定に則り、キャンセル料が発生します。
ご契約の海外旅行保険にて補償される場合もございますので、まずはご契約の保険会社へ補償があるかご確認いただきますようお願いします。
もしも保険が適用されないようでしたら、催行会社にご事情を伝え、弊社からできる限りキャンセル料を交渉させていただきます。 便名と欠航証明書を添えてemailもしくはインスタDMでお送りください。
※上記お知らせいただいた場合にも、キャンセル料の減免はお約束できかねますこと予めご了承ください。
操作方法
予約券(バウチャー)はどうやって受け取るのですか?
バウチャーはご予約確定後にお支払いが完了次第、emailにてお送りします。
支払い
現地での現金での支払いは可能ですか?
お支払いは事前にオンラインによるクレジットカードが基本となっております。 現地での追加オプション購入などは、現地にてお支払い願います。
参加者別の支払いは可能ですか?
あいにく1予約ごとに1件のお支払いとなりますため、出来かねます。ご参加者ごとのお支払いをご希望の場合は、別けてお申込みの上、それぞれのご予約番号を添えてemailもしくはインスタDMでお知らせください。同グループでの手配を催行会社に依頼させていただきます。
※予約状況やお問い合わせのタイミングによっては一部予約のみ確定してしまう場合もございますことを予めご了承ください。
予約変更
予約の変更はどのようにすればいいですか?
誠に残念ではございますが、以下手順でお手続きをお願いします。予約確定後、予約確定メールをお送りします。予約の変更、及びキャンセルは予約確定メールに返信するかたちでお送りください。
問い合わせ
問い合わせはどのようにすればいいですか?
電話(671)646-7380
E-mail guamlab671@gmail.com
Instagramのguam_labよりDM、
またはLINE Official GUAMLOVERSよりお問い合わせください。